杜拉拉升职记 07 管理层关心细节吗？ 08 专业质疑与先兆流产 09 5%就够了
07 管理层关心细节吗？
李斯特和玫瑰讨论了接下来的工作重点，当然主要是围绕准备接驾。李斯特
要求玫瑰把项目进度表和预算明细表排出来给他。
李斯特的一贯风格是不过问玫瑰的工作细节的，只要玫瑰把结果告诉他就可
以了，他是HR 出身，对行政不熟悉，也没有兴趣去了解了，便采取信任手下的
分管经理玫瑰的战略，也就是中国人说的用人不疑，没想到此番可能出了纰漏，
弄不好就要伤了“安全”，他不免打点起精神过问。
李斯特对玫瑰解释说，这次不同以往，何好德非常重视本次项目，要求把细
节和DB 中国的管理层讨论一遍。因此李斯特本人要和玫瑰一起先讨论一遍所有
细节，然后再将结果提交给DB 中国管理层。
玫瑰胸有成竹地说，那当然，她已经在做很多细节的准备，再推敲一周，就
可以提交方案和李斯特一起讨论了。
李斯特说：“根据你目前已经做的细节准备，450 万预算，6 个月项目期，有
没有问题？”
玫瑰言之凿凿地说：“没有大问题，我有把握。您知道，这两年广州办和北
京办的装修，我们就是各用了150 万，这两个办事处的面积都是1500 平方米上
下，所以，您可以看出，装修单价是每平方米1000 元左右。这次上海办的项目，
我的打算是尽量不动现有间隔，现有机电和强电大部分都可以利用，因此，400
万预算没有问题。广州办和北京办的装修都是历时6 个月，上海办的资源更丰富，
只会更快，不会更慢。”
听了玫瑰头头是道的分析，李斯特沉吟了一下说：“那太好了，你的方案要
有项目明细，并附上各供应商的初步报价作为预算依据的一部分——我知道你经
验很丰富，我们在提交方案的时候附上供应商的东西，是为了让管理层及早对各
供应商的设计风格有个感受，也便于他们对设计方案尽快做出选择。”
玫瑰看出李斯特是担心她的预算没有依据或者方案有遗漏，才要求她把所有
需要做的项目都开出清单，并且附上所有项目的相应报价，这样他就有底了。又
怕引起她不满，便假借是为了方便管理层早做抉择才有此要求。
玫瑰心里清楚：管理层当然要看设计效果图，评估哪家供应商的设计方案中
他们的意，可是管理层哪里有功夫来看预算的具体构成呢？哪个大老板有功夫来
跟你讨论强电要多少钱，弱电要多少钱？做老大的只会说，他喜欢哪个设计方案，
就按这个做！至于预算和工期，不都是事先都已经问过你们大概的范围了？你们
拿方案的时候，自然该照着这两条的限制去拿方案的。断没有开头你们这些具体
经办的部门说450 万够了，回头你们又和老板说不够了要800 万的道理。李斯特
也不可以跟老大们说，是他的经理告诉他说需要450 万，是他的经理说错了——
那老大们岂不是要问他，你这个做总监的判断在哪里？
玫瑰心说：李斯特老大，您老真当我的大脑没有发育呢。
虽然心里想了很多，但玫瑰表面装没事人一样说：“没问题。已经有几家供
应商在和我们谈了，等到管理层对设计方案有意向后，再请采购部来进一步谈判
价格，价格还能再往下走呢。”
这场谈话后，李斯特的心放下了一些。他打定主意，这个项目不再像以前一
样做甩手掌柜了，他将要求玫瑰和自己讨论每一个细节，以便做到万无一失。
李斯特很后悔这次初步提交预算和项目期的时候，没有这么做，而是和以往
一样，只是让玫瑰给他一个“结果”，却没有过问得出“结果”的“细节和过程”。
一周后，玫瑰果然交给李斯特一个方案，450 万，6 个月完成项目。
玫瑰的方案是能够自成体系自圆其说的，李斯特听不出毛病来。他盯着幻灯
片看了半天，转头问他点名要求来参加会议的IT 经理：“你的意见呢？”
IT 经理加入DB 不久，没有什么具体意见。
李斯特看此情形只有倚重玫瑰了。他回想了一下在广州听到的拉拉的回答，
忽然想起了交换机的事，就问：“玫瑰，我们的交换机用了几年了？”
玫瑰没有想到他问这么具体的问题，愣了一下，回答说：“十年。”
听到这个回答，李斯特又接着问道：“建议使用寿命多长？”
玫瑰只好据实回答说：“八年。不过，我们一直很重视这套系统的维护，目
前运作良好，再坚持两三年是没有问题的。财务那里一直要求我们要尽量压缩预
算，所以没有打算换这套系统。”
李斯特追问说：“当然要尽量控制预算。不过，装修的时候，要挪动这套系
统吧？系统有可能出问题吗？”
玫瑰坚持说：“我的方案中，机房不动位置，因此，交换机是不动地方的。”
李斯特用征询的目光看了看IT 经理，但IT 经理对交换机不太熟悉，说不出
什么意见。李斯特只得作罢。他的疑虑玫瑰已经做了解答，可他心里总隐隐觉得
有什么地方不对劲。
想了半天，他说：“玫瑰，我相信你的专业度，但事关重大，我只是想了解，
万一系统出了问题，我们没有预算怎么办？”
玫瑰侃侃而谈道：“系统本身还具备扩容的能力，真有部分硬件出问题的话，
比如某些卡板出了问题，现在空闲着的卡板可以接替有问题的卡板；退一步说，
就算系统现有后备资源用尽了，再加一个机柜就没有问题了，那样，花费是有限
的。况且，我们手上有和维护商签订的今年的维护合同，真出问题，他们要提供
临时设备保证我们的日常运作的。”
李斯特顿了顿，蹦出一个问题道：“假如换一个新的系统，估计得要多少钱？”
玫瑰说：“得50 多万吧。”
08 专业质疑与先兆流产
预算报告到了美国，没有获得批准。地产部那里答复说，预算报告没有使用
公司全球通用的格式，写得太简略，缺乏必要的数据分析，而且，没有按正常步
骤来考虑这个项目中的各个环节的关联性。
美国地产部总监罗斯质疑说：“DB 中国一方面报请装修，另一方面，却尚未
办妥租约的续签。假如续约的价格太高，则应该考虑换一个写字楼，而不是在没
有谈好续约的前提下，贸然地决定对现有场地的装修方案。而且，有一个潜在风
险，就是业主说不定根本不同意把物业继续租给DB，或者，业主看到DB 已经
在装修上下了投资，就在租金上来个坐地起价，DB 将会陷入被动。”
罗斯进一步提出：关于为什么DB 中国总部需要4500 平方米办公面积，报
告中没有数据支持。在未来三年内，这个办公室里，将会有多少员工在里面办公，
为什么是这么多人，都没有在申请报告中提及。我们首先得搞明白我们为什么需
要多大的一块面积，才能避免租的场地太大或者太小。
罗斯的MAIL 发给李斯特的同时，也抄送给了何好德和柯必得，李斯特感到
很尴尬。他思前想后，玫瑰手下的上海办行政主管是个烂忠厚没用的人，派不上
用场，眼下只有马上把拉拉从广州暂调到上海参与项目。
李斯特和玫瑰谈话，告诉她，怕她忙不过来，建议调拉拉过来协助她。
玫瑰不动声色地连声道谢。
李斯特又亲自给拉拉打电话，他告诉拉拉，公司决定给她一个锻炼的机会，
调她到总部协助玫瑰，她可以乘此机会，学习大项目的管理经验。
拉拉平时难得轮到和李斯特讲话，今番老板亲自给她打电话，让她受宠若惊，
当下觉得李斯特所言极是，回家便匆匆打点行李，周末也不过了。
拉拉到上海的当天，玫瑰找李斯特谈话，说她怀孕了，并有严重先兆流产，
需卧床休息三个月。她已三十有二，婚后一直怀孕困难，原以为后代无望，不期
竟然怀上了。
玫瑰一面说，一面眼里泪光婆娑。
李斯特望着那张医院开出的假条，头登时大了两号。
李斯特感到很为难，像DB 这样专业的大公司，向来倡导生活工作的平衡，
“Life work balance”（生活工作两平衡）的口号悬挂在办公室的墙上，他不可能
让玫瑰冒着流产的危险来上班。
另一方面，DB 在人头（headcount）的控制上，也是典型的大型欧美企业的
做派，非常严格。玫瑰还在职，这个经理的位置并没有腾出来，他就没有名额来
另外招一个经理。
而他本人对这类项目并不熟悉，他非常急需一个专业而敬业的行政经理来主
管这个项目。
他当然也可以和何好德谈他的难处，请何好德特批一个人头给他。不过，李
斯特在何好德那里并不讨喜，何好德上一年度给李斯特的打分就不高，年终奖金
也评得很不怎么样。
何好德40 出头的年纪，是公司里的少壮派，一心要在中国做出一番大事业；
而李斯特的首要任务是安全退休，他的一切行动都以安全为基本原则，沉稳有余，
害怕变化，而创新就更是基本谈不上了。
何好德对李斯特碰到问题不愿意做决定的做派，内心很不喜欢。碍于李斯特
快要退休了，他不好多说什么，但是李斯特在工作中的要求，时常被他驳回。碰
壁多了，李斯特就更加避免去向他要求额外的资源了。
李斯特盘算了半天，行政团队现在唯一有可能顶上来的，就只有拉拉了，而
他对拉拉并没有信心：管理这样一个大项目，不仅要专业、敬业，项目负责人还
需要和很多高级别的人打交道——他觉得拉拉还太嫩，无法有效和高级别员工沟
通。李斯特以为拉拉见识过的世面是不好和玫瑰比的，她能不能在何好德和柯必
得面前像样地把话说清楚，他都在心里打个问号。
他一方面希望玫瑰的身体情况能侥幸早日稳定下来，一方面也知道不能指望
这个了。况且，他也意识到，玫瑰的怀孕，本身就是件可疑之事，只是他无法证
实，一旦去核查，就等于大家撕破脸皮，一点回旋的余地都没有了，这不符合他
安全退休的大战略。
玫瑰怀孕后，根据劳动法，女员工在孕期和哺乳期内受法律保护，也就是说
只要她不犯大错，22 个月内没法炒她，他也不好因为人家怀孕就降人家的职，
他可是HR 的头，要是他敢这么做，那以后但凡公司里有员工怀孕，孕妇的主管
就可以要求把人家降职，他李斯特还怎么做这个HR?
李斯特想，假如去找何好德特批招一个经理，何好德必定问他：以后两个经
理，多了一个出来怎么办？
权衡了半天，李斯特打定主意：少不得拼着给何好德质疑一番，挑战他对团
队的控制能力罢了，一定要抓紧搞回一个行政经理，先把这个项目做好再说，否
则马上就没法过关。
何好德正在新加坡开会，李斯特决定等他回到上海，再和他面谈。同时，李
斯特指使猎头公司紧急搜寻市场上合适的行政经理人选，自己就先开始面试了。
他在面试的时候，总要问应聘者同一个问题：假如由你来准备这样级别的装
修预算，每平方米的费用会准备多少？
结果几个大公司出身的人选都告诉他：1500 元左右。
听得他心里直打鼓。
李斯特找来拉拉，亲切地问拉拉：“广州办装修的时候，每平方米的单价是
1000 元，为什么你认为上海这次的单价会到1500 元？”
拉拉说：“广州办没有换交换机系统。家具也是用旧的。而且，在广州办，
高级别的员工比例比上海总部低很多，就不需要像在上海办那样建那么多经理
房，机电上因而能省下不少费用。”
李斯特说：“上海可不可以也不换交换机系统？”
拉拉说：“我找了维护商的工程师一起去机房查过，系统已经满负荷了，不
能再扩容了。我们这次续约是保持现有面积，还是要扩大10%的面积？明年员工
数会增加吗？了解了这一点，我们才能知道是否需要扩容。”
拉拉的这个问题问到了李斯特心上的痛，这正是美国地产部对他的批评：未
来两三年内员工人数将会达到多少，相应的需要多大的办公面积，这两个信息都
没有在报告中显示——还没有谈好租约的续签，就谈装修方案了。
李斯特说：“假设是增加10%的人头，面积扩大10%，交换机的容量就不够
了吗？能再想办法调整一下吗？”
拉拉想了一下说：“这增加的10%的员工是什么类的员工？假如主要是经理
级别以下销售类人员，还好些，公司并不为他们设立固定的办公位置，而假如是
别的function（职能部门），比如财务、市场、开发这些部门，就一定要给他们电
话分机了——需要具体分析。”
李斯特越发意识到，他向来看轻的行政，其实有很多专业的内容。他感到这
样太危险，不知道哪个环节就要遗漏什么。
先前，他还想过，找监理公司来，付点监理费，买个安全。随着对项目参与
的加深，他越发意识到，项目的主管，还得非常熟悉DB 的内部流程和组织架构，
这个不是监理公司能做得到的，就算找来一个内行的新经理，急切间恐怕都上不
了手。
09 5%就够了
这时候，上海办行政主管忽然辞职了，他本来无足轻重，只是这个时候走，
多少又加重了已经很吃力的行政部的负担。李斯特想，不管能不能找一个新的经
理来，先要稳住拉拉。
他告诉拉拉说，玫瑰有孕身体不便，所以她的工作量会加重。公司决定给拉
拉特别加薪5%，以示鼓励。他说相信拉拉会在这样的重任中“学到前所未有的有
价值的东西，从而使得自己的职业竞争力上升到一个决定性的新台阶”。
拉拉天性是个勤快人，大学毕业分配到国营单位那会儿，她就成天找活干，
惹得同科室那班习惯于看报喝茶的同事们一致讨厌她。毕业将近八年，她已经
28 岁了，这点上，仍旧一点进步都没有。
有活干，她就兴奋，她的注意力全放在怎么把活干好，至于干好了能够怎么
样可以怎么样，她就几乎不想。就算偶尔想想，她的想象力也就局限于拿个不错
的年终奖、年终考核拿个“exceed”（卓越）之类的。在职业生涯的规划上，她没
有什么脑子，有点傻乎乎的。
比方眼下这个局势，做了两年主管的她目前的底薪约6500 元，6500 的5%
等于325 元，这个微不足道的数字和项目需要付出的艰辛之间的差距，和为李斯
特安全退休做的贡献之间的差距，和DB 中国准备迎接CEO 的任务之重大之间
的差距，她没有盘算过。
拉拉和供应商谈判很在行，因为她的注意力在那上面。而关于自己的前程、
收入等等，她没有想过要在什么时机和老板谈判，也没有想过自己的筹码有多重，
更没有想过，作为一个主管级的员工，她可以干脆娇滴滴地说自己干不来一个经
理的活，至少提一提自己没有把握干一个经理应该干的活。
拉拉以为，那5%是一个光荣的象征，是组织上对她的信任，而且，像李斯
特说的，她可以在项目中“学到东西”。
拉拉没想过，“学到东西”当然很重要，可“学到东西”，不就是为了谋得更好
的收入和更好的前途吗？总之，她没有想过，假如一个人把这样一个项目干下来，
公司应该给这个人什么。
要不是她级别太低，她在这方面的弱智，简直要让李斯特蔑视起来。李斯特
看拉拉高高兴兴地全盘接受了他给她的安排，不由得在心里给拉拉下了个定义：
拉拉的附加值，也就那5%，她没有什么高级的思路，就是个干活的人。李斯特
以为，对于这类员工，不需要给她更多了，给她太多，倒要超出了她的想象力。
拉拉这方面觉得自己受器重，高高兴兴地接受了指派。那边玫瑰已经开始休
病假，连交接都没有做。
拉拉发现玫瑰是自己一手在跟这个项目，上海行政部别的人对此几乎一无所
知。她便干脆找来几个主要的供应商，又扯上IT 经理，黏着采购部的同事，成
日忙得昏天黑地。拉拉自己每天都要加班到11 点以后，基本上都是最后一个离
开办公室的人。
何好德一回到上海就找李斯特谈话，美国总部那边地产部总监罗斯的那封
MAIL 使得他意识到李斯特在这件事上是失控了。
他听李斯特汇报了玫瑰的事情后，心下明白玫瑰的怀孕十分蹊跷，可是就算
查明是假的又怎么样呢？你不能指望一个假装怀孕的人来做好这个项目，揭发她
没有实际意义，何况搞不好是真的怀孕。他更关心的是，安排一个可靠的人来领
导这个项目，以便保证有一个焕然一新的体面的办公室迎接CEO 乔治。
他问李斯特：“我们内部是否再没有可能的人选来管理这个项目？”
李斯特介绍说：“广州办的主管杜拉拉半年前刚完成了广州办的装修项目，
做得不错。但是，她做主管才两年多，经验不足以担当此项目。”
何好德说：“假如招一个新的行政经理来，这个人对DB 的内部流程和庞大
的组织架构并不了解，工作能马上上手吗？”
李斯特不敢说yes。
何好德迅速权衡了一下，说：“Anyway（不管怎样），招人吧。”
李斯特报告说：“在招到人之前，我想暂时由杜拉拉来负责这个项目，三个
办事处的行政事务也向她报告。”
何好德说：“那么她实际上是全面action（暂代）行政经理的职务了。”
李斯特说：“是。考虑到她的辛苦，我们额外特批了她一次加薪。”
何好德点点头说：“这个当然。”
以何好德的职位和他每天需要考虑很多更重大事务的脑子，他不可能去过问
一个小小的主管的待遇，而他没有想到那个特批是可怜的5%。
在李斯特加紧找人的过程中，拉拉以一个不错的价格迅速拿下了租约的续
签，财务VP 柯必得对此很满意，写了个MAIL 给何好德和李斯特，表扬拉拉。
何好德之前并不知道这个事情是拉拉去跟进的，至此，才知道是拉拉把这事
干得利索又漂亮。
李斯特对这事的感觉有点复杂。上海房地产价格高涨，写字楼生意走俏，他
不够了解行情，之前又过于依赖玫瑰，疏忽了租约，给美国地产部的罗斯指出了
明显的纰漏，他尴尬之余，也担心搞不定续约。拉拉搞定后，他松了口气，又觉
得其实这件事也并不高深复杂，倒给个小小的行政主管一下搞定了。
李斯特有他的优点，比如他是个宽容的上司。拉拉一上来就抢了风头，她搞
定了租约的续签后，不是由李斯特去报告大功告成，而是在自己直接发MAIL
报告李斯特的同时，也抄送了财务VP 柯必得，导致大家都看明白这是拉拉搞定
的，不是李斯特搞定的——李斯特略感尴尬，却并没有怪罪拉拉，这倒要算拉拉
的幸运了，换了别的上司，她干了活，没准还得被收拾。
关于预算，拉拉提交了清晰的费用分析，要求750 万预算。DB 中国管理层
在听取了她的演示后，理解了这个数字的合理性——但是，由于750 万和450
万的差距太大，何好德感到重新提交申请的时候，假如一下从450 万跳到750
万，会被亚太和美国总部质疑专业性和严肃性的。为此，最终定了个500 万，主
要是以需要增加10%的办公面积为由而涨了个价。
拉拉大伤脑筋。为了省下可能的钱，她想，得尽量把现有的东西翻新使用，
为此她强令供应商做足翻修功夫，比如木料是比较贵的项目，她就让人家把现在
的门框全拆下来，重新抛光上漆。供应商说很多门框原来已有碰伤，不好翻修。
她灵机一动，让人家把所有的门框先刨出倒角，再上漆，就像新的一样了。可这
样做十分费功夫，弄得供应商叫苦不迭。
另外，为了省下机电方面的费用，她想只有大量减少经理的房间，因为每个
房间需要一部独立的空调机，而假如是在公用区域，同样功率的一部风机就能支
持三个员工的办公区域。
按照DB 全球采购规定，必须使用北电的交换机系统，拉拉一算，要是换新
系统，费用就过100 万了，可不是玫瑰说的50 万。由于每一间经理室的分机点
配置是三个点，而在公共办公区域每一个员工的分机点配置是一个点，要比经理
室少用三分之二的资源。减少一定数量的经理室，就能减少分机点的数量要求，
现有交换机容量就可能支持10%的人员扩充。
而要减少房间，就得让现在拥有自己独立办公室的部分经理在未来的新办公
室里搬到外面的公共区域办公。这会触及很多人的面子和利益，必定要得罪很多
人。李斯特一看拉拉的这个建议就头大，根本不肯考虑，只一味压拉拉想别的办
法省钱，比如换个便宜点的装修商。
拉拉愁坏了，换装修商的档次，她就没法干这个项目了：一是因为DB 内部
的人员资源很少，她没有什么可以依靠的项目经验丰富的人员可供调遣，所以她
很需要一个协调能力好手艺高的装修商；二是DB 管理层的要求很高，没有好的
装修商，单是领会并表现管理层对项目设计的要求都困难。
她思来想去还是要在翻新现有配置和减少房间数量上打主意。 这篇是文字小说吧？ 這應該是很不錯的番劇
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