杜拉拉升职记：31．官僚就是该做决定时思考，遇到困 难时授权 32．杀机 33．不是你说自己好就算数、得大家都 说你好才算――“360 度评估”
31 官僚就是该做决定时思考，遇到困难时授权
谈到项目能带给销售部哪些好处，王伟指点拉拉去找柯必得给销售部要点费
用回来。拉拉又和另几位总监沟通了一番，大家也都是这个意思：既然公司已经
定了“设置办事处要有销量门槛”的大方向，总归是要服从的，那么一要解决具体
的操作问题，二就是最好能给销售部增加一些费用，算是好歹得些拉拉口中的“利
益”。
拉拉知道要从“老葛”那里弄回钱来可不是那么容易的事，就找李斯特说了这
事，意思请他出面解决。
李斯特可不想去碰“老葛”那个难缠的VP，就说：“拉拉，这个事情你办得很
好，我充分信任你，我授权你全权解决。你的决定我全力支持!”
拉拉没办法，又不好啥事动不动就去找何好德，只得自己缠住柯必得软磨硬
泡。“老葛”同学这次成功地把活推给拉拉，眼见得拉拉这两个月瘦了不少，也想
对她好一点。最后总算答应，对那些将被关闭办事处的地方，从目前用于租金和
固定资产的预算中，拿出一半返还给销售部作为销售费用。
拉拉得了这块预算，回来想，最简单的办法就是按各部门的人头来分配这部
分预算。她希望李斯特能做个主，好把这事儿定下来。
李斯特说：“这个事情不是那么简单的，销售预算从来不是简单地按人头分
配，要和市场、产品特点、销售指标、利润等等联系在一起考虑。你现在如果去
找各销售总监，肯定也有不同的说法，人多的部门，就会要求按人头分;人少的
部门，就会要求按销量分;保不准，还会冒出很多种别的分法。”
拉拉说：“能否我们权衡一下，拿个主意定了这事儿?”
李斯特想了一下说：“这事急不得。闹不好，我们就会受到挑战。”
拉拉听了半天，就是没个明确的说法。她看李斯特做思考状，只得先退出。
拉拉经过王伟办公室，王伟招呼她进来坐坐。王伟看她无精打采的样子，觉
得特可爱，笑道：“怎么样，搞不定柯必得吧?找你们李斯特出面呀。”
拉拉得意地说：“谁说搞不定柯必得?”
王伟一听说这么快就有结果了，倒意外了，就问：“哦，那你要回来多少费
用?”
拉拉告诉他是租金和固定资产预算的一半。
王伟说：“谈判结果还行。李斯特找老葛谈下来的?”
拉拉摆手示意别提了。
王伟来劲了：“看你这样子，分明是对李斯特有意见嘛。”
拉拉马上警惕地做出反应道：“胡说!你想陷害我呀!”
王伟见说中了，得意道：“你看你这人，这就不叫坦诚沟通了吧?”
拉拉叹气道：“哎，王伟，你知道啥叫官僚不?”
王伟说：“爱打官腔呗。”
拉拉神气活现地卖弄道：“切!要说官僚的特点，我可有心得——该做决定的
时候吧，他思考；遇到困难了呢，他授权！”
王伟一拍台面，竖起大拇指赞道：“行呀，拉拉!看来得重新审视你的理论水
平了。”
拉拉尾巴简直要翘到天上去了说：“切!我本来水平就不低!是你没看出来。”
两人说笑一回，拉拉恳切地说：“王伟，其他俩部门人都不少，唯独你的部
门，做大客户的，人少，但人均销售额高。我想能不能请你支持一下，就同意了
按人头分配那块预算?”
王伟看她期盼的眼神，不忍心再难为她，那块预算也不是多大的预算，就爽
快地点了头。
拉拉又和另外两位总监打了招呼，那两位听到有这种好事，自然没话说，都
夸了拉拉两句。
拉拉兴冲冲地报告李斯特说，几位销售总监都同意按人头分钱了。
李斯特诧异她能两天之内就搞定——这帮销售总监可没哪个是省油的灯。不
管怎样，拉拉能搞定，他总是高兴的，就摆出老板的架势认可道：“好!很好的team
work(团队合作)!”
32 杀机
拉拉回到座位上，研究了一番帕米拉汇总给她的三个区域报告，大致OK，
她的脸上露出浅浅的笑容。
帕米拉在一旁看拉拉对结果比较满意，也笑着说：“帮着周亮一起研究了两
天，昨晚排到10 点多，总算把北区的东西都理清了。”
拉拉想，难为她能把周亮的东西那么快就理清了。
她赞扬了帕米拉两句，又告诉帕米拉自己搭第二天一早的航班，所以明天就
不进公司直接去机场了。
帕米拉主动说：“放心，我会和相关部门跟进后面的事情的。”
拉拉点点头说：“那你多留心，我先下班了。你也早点走吧，最近几天我看
你老加班。”
帕米拉说：“今晚可能还要加到10 点，我宁肯赶早也不赶晚，现在安排周到
点，免得项目后期太紧张。”
王伟接上拉拉一起吃晚饭，拉拉一面扣安全带，一面问：“你晚上都不用应
酬吗?你可是管销售的。”
王伟笑笑说：“这不是你在上海嘛，等你走了我再应酬客户好了。”
拉拉心情很好，嬉戏道：“还好我明天就走，不然岂不是要耽误你的生意?”
王伟说：“明早我送你去机场。”
拉拉制止道：“别了，机场最容易碰到同事了。上回我在飞机上和人吵架，
就被约翰给碰上了，当时可真尴尬。”
王伟说：“哪个约翰?”
拉拉告诉他是市场部总监约翰常。
王伟不吭气了。
见他不说话，拉拉八卦地说：“哎，听说，你和约翰常不太对劲?”
王伟笑笑，还是不说话。
拉拉说：“不说拉倒。”
两人吃了饭，拉拉忽然发现酒店的房卡不在包里。她想了想，八成是落在办
公桌上了，两人便又转回公司。
王伟把车在大堂后门停下，叮嘱说：“我就在这儿等你，取了卡赶紧下来。”
拉拉答应着下了车。
快9 点了，办公室里只有很少的几位同事还在加班。
拉拉注意到帕米拉不在座位上，便猜测她可能提早干完活走了。她没有在意，
找到房卡，正准备走，忽然看到在办公室另一端，帕米拉下属的助理麦琪刚从茶
水间倒了一杯水走回座位上。
拉拉诧异地提高嗓门问道：“麦琪，你怎么还没走?”
麦琪见是自己的经理回来了，一边走过来，一边说：“最近不是在做办事处
的项目嘛，事情又多又急，经常得加班，不然赶不出活。帕米拉说这周前几天都
没让我加班，今晚和明晚加班。”
拉拉向来不知道麦琪也跟着做项目的活，帕米拉不是前几天还说不要麦琪帮
忙做这个项目吗?拉拉纳闷地走到麦琪的电脑前坐下，看了一会儿，她的眉头越
皱越紧。
拉拉说：“你负责这个报告中的哪些内容?”
麦琪说：“和销售部的协调，数据的获得和整理，全部是我做的，表格是帕
米拉设计好给我的。”
拉拉又问麦琪和帕米拉是如何分工的。
麦琪说：“她给了我一个任务表，上面标着进度要求，我就照这个进度走，
我的活干完了就交给她检查。跟财务部还有市场部要数据，是她去要的，她要来
了就交给我汇总归类做分析。”
拉拉问她是否干得下来。
麦琪说：“比较吃力，主要是有的东西听不太懂。做错了，会挨她骂。”
拉拉警告说：“你又想说帕米拉坏话了!”
麦琪赶忙摇手否认道：“我可没有这么想。”
麦琪凑近拉拉说：“拉拉，帕米拉还是挺聪明能干的，她的指令起码都很清
楚，她知道要怎么去做。听说北京的周亮就不行了，指令下得乱七八糟，桑得拉
(周亮下属的北京办助理)她们都晕死了，而且凶的程度也不输给帕米拉，还凶得
没道理。”
拉拉不动声色地说：“是吗?那你们正面和主管沟通了没有?”
麦琪一吐舌头道：“算我多嘴，我错啦。”
拉拉想起王伟还在楼下等着，就起身道：“麦琪，你做得挺好，这些活在你
这个级别是会干得比较吃力的，可是这么做，你能进步得快。”
麦琪爽快地说：“这我知道，我愿意多做点。”
拉拉想，麦琪倒是聪明，还知道这活附加值高。
她脑子转了转，交待麦琪道：“不要告诉任何人我今晚又回来了，也不要和
人提起我们刚才的谈话。”
鬼灵精麦琪道：“我知道。”
拉拉瞪了她一眼，走了。
帕米拉加入DB 前，曾任职于某著名的欧洲电器公司SZ。拉拉多了个心眼，
找人悄悄去做帕米拉的背景调查。这一查还真查出问题来：她自称加入DB 前的
最后职位是主管，可是原来她只是一个资历较长的助理。
拉拉又找来海伦，问三个区域的报告是谁汇总的。海伦大眼珠滴溜溜乱转地
报告说，帕米拉不但并没有帮助周亮，反而幸灾乐祸，结果周亮被气得够呛还没
法发作，宁可降下身价来求助海伦，连干了两天，才把北区的报告做好。
拉拉听了有点惊讶，因为自己一心想教周亮，他却一直顶顶撞撞的;碰上看
他笑话的帕米拉，他却没脾气——看来，自己在怎么用周亮上，还是需要改进技
巧的。
拉拉陷入了沉思，以后是不是可以让这两个宝贝主管互相辖制呢?她好像忽
然就明白了，为啥历朝历代皇帝的手下都会既有忠臣又有奸臣，敢情是故意的，
不然这皇帝不好当啊。
拉拉翻翻台历，帕米拉再过几天就要过试用期了，到底过与不过，自己这几
天就得拿定主意。
拉拉曾把帕米拉第一个月的工作总结，用电子邮件抄送给李斯特，李斯特一
看就明白拉拉有炒人的心。他也把拉拉这两个主管的特都看在眼里——周亮是拉
拉自己没有选对；帕米拉呢，老李还是很客观地承认，当初拉拉就不太情愿要这
个人，是自己说服她先接受下来的。
现在看来，这两个主管都不太理想。反正招主管不比招经理那么难，走了个
主管可以再招，最多空缺一两个月，李斯特相信拉拉自己先顶一顶不成问题。李
斯特便不主动发表意见，看拉拉决定怎么办。
帕米拉来DB 后，知道拉拉是新升的经理，就有点怠慢。她这怠慢还和周亮
的顶撞性质不一样。周亮是自以为是，帕米拉是骨子里的挑战。结果拉拉要记仇
宁可记她帕米拉的仇。
帕米拉马上发现自己失算了，这个经理虽然新，却保不齐拿自己尝试第一次
炒人。她立马恭敬加勤勉地小心侍候。看拉拉最近对她的态度，帕米拉觉得自己
的付出似乎得到了回报。
帕米拉打心眼儿里瞧不起周亮，觉得他太笨，要命的是他不但不知道自己笨，
还觉得自己怪不错的。
这日，拉拉打电话给帕米拉，问了件项目上的事。帕米拉得意地告诉拉拉，
自己获得李斯特的同意后，已经找何好德解决了。
拉拉听了大吃一惊，她表面上赞了帕米拉两句，心里却想：你还会越级去和
李斯特沟通，这也罢了，竟然找到何好德那里去了!
这是拉拉绝对不能容忍的，何好德给予的特别信任，是拉拉的骄傲，某种意
义上讲，至少现阶段，是拉拉的重要资本。
拉拉曾经去要求何好德正面表态支持她一件事情，何好德狡黠地笑着和她
说：“我不需要站出来正面对总监们表态，别人只要看到我平时是怎么对你的，
就知道我的立场了。”
事实正如何好德说的那样，拉拉清楚自己现在能办成很多事情，难免有些时
候总监们也是看在何好德的态度份上，才肯支持她的。
拉拉自己不是BASE(常驻)在上海，因此她既需要上海办主管独立地负责工
作，又担心这个人太过能干，会成为自己的后备人选。自己有一半时间不在上海，
真有个这样的下属放在上海，说不准哪天就撬了自己。
拉拉下决心干掉这个太能干的帕米拉，理由她也准备好了，就是：诚信有问
题。
正在这个时候，发生了一件事情。拉拉正在青岛出差，收到周亮发给商业客
户部一位经理的邮件，他在邮件中措词强硬，对对方极不客气。这封邮件同时抄
送给了李斯特、商业客户部销售总监Tony 林和拉拉。
何好德手下共有三位销售总监，一位是大客户部总监王伟，一位是公众客户
部总监，还有一位就是商业客户部总监Tony 林，其中Tony 林的部门销售额最大，
占了公司一半以上的生意，也就是说他是三位销售总监中最重要的总监。
拉拉看完邮件吓了一跳，正考虑怎么补救，李斯特的电话就到了，原来他也
看了这封邮件。
李斯特说：“拉拉，这封邮件很不对头，要惹麻烦的。我刚才去找了Tony，
但他今天不在上海。你赶紧打电话给Tony 解释一下，说我给他道歉。我现在马
上有个会，如果有必要，我也可以会后打电话给Tony。”
拉拉说：“知道了，马上。”
Tony 林也看了那封邮件，正怒呢，拉拉的电话到了。拉拉用了很多严重的
词语，又说李斯特给他道歉，Tony 林才消了气。他说：“拉拉，我看了这封邮件，
觉得很不对呀，且不说事情本身谁是谁非，同事之间怎么可以用那样的态度对对
方说话呢?拉拉，你知道我向来是很支持你们部门工作的，咱们之间可从来都是
有商有量的。”
拉拉连连赔不是，Tony 林说：“拉拉你和李斯特说，不要紧，都是同事，这
事儿就过去了;不过，你的主管周亮真的要好好coach(辅导)一下。我听北京办的
人说，平时他就官不大，架子不小。拉拉，不是我说，他这样，迟早会给你和李
斯特添乱的。”
拉拉不敢隐瞒，如实把Tony 林的反馈报告给李斯特。
李斯特说：“还好我们马上打了电话，Tony 发作出来就没事了。不然，他憋
在心里，以后工作中大家不合作，就麻烦了，他可是何好德最看重的销售总监。”
拉拉心有余悸地说：“还是您预见得对，要是再晚点打电话给Tony，没准他
多生气呢。”
李斯特点点头说：“周亮的风格，我也听到一些部门的反馈，和Tony 说的一
样。看来需要好好coach 他了。”
拉拉认为，应该先找周亮了解这件事情的来龙去脉，然后借这个事情，好好
和他谈一次，让他意识到他得在人际关系上改进。
李斯特说：“拉拉，Tony 说得对呀，如果周亮不改，那他以后还会给我们惹
麻烦。你这次找他谈，如果他还是那个态度，我看可能这个人不能用了。”
拉拉直截了当地把Tony 林的反馈告诉了周亮，周亮这回知道事情闹大了，
没敢死辩，认了错。拉拉就隐去了李斯特的意思没有说。
但周亮告诉拉拉，是帕米拉怂恿他写那封邮件的。
拉拉对此感到非常诧异，她问道：“她让你写，你就写?她自己怎么不写?”
周亮懊恼地说：“这个得我自己负责，我应该有我自己的独立判断。我只是
想说一下事情的起因。”
拉拉问道，他说帕米拉怂恿他写这封信，是否有证据?
周亮垂头丧气地摇摇头。
拉拉说：“那不结了。事情说到李斯特那里，他凭什么信你不信帕米拉呀?”
周亮想了想说：“当时，她打来电话，桑得拉也在边上，我们用的是电话会
议。”
拉拉打发人把周亮下边的助理桑得拉找来，结果小桑同学紧张地说，她没听
清帕米拉的意思。周亮只得自认倒霉。
拉拉本来想抓紧炒了帕米拉的，结果周亮中间搞出这一单子事情来，没有理
由在这个时候让帕米拉走。拉拉好生郁闷，唯有怨自己当初招周亮进来时眼神不
好。
海伦鬼鬼祟祟地凑到拉拉面前，拉拉不耐烦地说：“‘老没’你要讲什么，光
明正大地讲，别獐头鼠目鬼头鬼脑的!”
海伦不理会拉拉的用词，骨碌着大黑眼珠报告道：“周亮是被帕米拉给害了
一下!他自己笨，帕米拉不写那个骂人的mail，让他写，他就写了。”
拉拉惊讶地反问她是怎么知道的。
海伦得意地说：“桑得拉告诉我的，帕米拉和周亮讲电话的时候，她就在边
上。”
拉拉奇怪地说：“桑得拉说她没听清呀!”
海伦不屑地说：“什么没有听清!她是看两个主管要吵架了，害怕了，才说没
听清的。再说了，周亮平时对桑得拉很不好，她也懒得管他的事。”
拉拉点点头表示知道了。
海伦又说：“我这还有个mail 呢，是帕米拉发给我和周亮的，虽然写得比较
含蓄，但还是可以看出来，帕米拉出主意让周亮去写那封mail。”
拉拉让海伦把邮件发给她看看。
海伦说：“好!怎么周亮自己没有想起这封邮件吗?”
拉拉心说，因为他笨呗。
拉拉看了海伦转发的邮件，马上打电话给帕米拉，问她是否怂恿过周亮写那
封邮件。帕米拉不知道拉拉已经看了她写给海伦和周亮的mail，又有桑得拉作证，
自然一口否认，并说周亮会写出这样的mail，她也很吃惊。
拉拉就不再多问，转身和李斯特报告了事情的经过，又说了帕米拉在工作经
历上说假话的事情。拉拉隐去了自己特地找人做背景调查的情况，只说是刚刚偶
然听供应商说起的。
李斯特吃了一惊道：“可是我们招她的时候，从她的描述看，确实有主管的
经验呀。”
拉拉说：“她是很聪明的，又做了多年助理，早把主管的日常职责用心看在
眼里。从技术的角度看，她也确实干得了主管的活。只是从她敢撒这么大的谎，
就可以看出她的诚信很成问题。”
李斯特说：“那没有什么好说的了，诚信问题是原则问题，炒吧。”
拉拉再次飞到上海，她的一个重要任务就是炒帕米拉。
虽然她没有正面说什么，但从她冷漠的态度，帕米拉感觉到大祸临头。在拉
拉动手的前一天晚上，她对拉拉说：“是不是我做错了什么?能给我一个机会吗?”
她的大眼睛睁得大大的，露出被猎人追到山崖边的小鹿那样绝望哀求的眼神。
拉拉看了心里揪得紧，她不愿意接触帕米拉的眼神，转头硬起心肠说：“今
天太晚了，明天再谈吧。”
帕米拉不肯走，走近一步说：“拉拉，给我一个机会吧，我一定改正。”
拉拉敷衍道：“你很聪明，就算不在DB 做，到外面也许能发展得更好。”
帕米拉恳求道：“来DB 前我找了很久了，没有人出过我这么高的价钱。要
是我没有了这个工作，不知道什么时候才能再找到这样好的工作，我每个月都要
还几千的房贷。”
拉拉铁了心要炒帕米拉，一面整理着桌面，一面垂着眼皮说：“DB 出你的价
钱并不算很高，就是市场价格而已。”
帕米拉明白，炒她是拉拉的意思，李斯特又是个不会多干涉手下经理做决定
的总监，她只有继续向拉拉求情。
拉拉不愿意再听下去，找了个借口跑掉了。
第二天，帕米拉来上班的时候，头发毛刺刺的，显然一宿没怎么睡，又刚洗
过头发。她一夜之间落了形，大眼睛显得更大了。
李斯特觉得由拉拉自己和帕米拉谈不好，就让王宏和帕米拉主谈，拉拉可以
自主决定是否参加谈话。
拉拉决定参加，李斯特就交代道：“这种情况下，当事人很容易针对其直接
主管，所以你尽量不要说话，让王宏说话就好了。你只当在旁边观摩，学习怎样
进行这类谈话。”
谈话前，拉拉很紧张，她觉得自己的神经都快崩断了，一种“在干害人的事
情”的感觉噬咬着她的心。
李斯特看了，就说：“不用紧张，一个小萝卜头，很容易搞定的。今天的谈
话不会有难度的。要不，你这回就不参加了，下次王宏进行这类谈话的时候你再
学习吧。”
拉拉摇摇头，她觉得既然自己决定了要干，就要亲自面对。
谈话前，王宏先问拉拉是否需要帕米拉交接手头上的工作，拉拉说无所谓。
王宏说，那么就让她马上走吧。拉拉点点头，她巴不得马上把人送走，早早结束
这场难受。
王宏用平和的语调，简单地对帕米拉说：“我们得知你在加入DB 前的最后
职位不是主管，这与你在职位申请表中填写的信息不符。根据劳动法，公司现在
决定在试用期内解除与你的劳动合同。你有异议吗?”
帕米拉背挺得笔直地坐在那里，王宏说话的时候，她的大眼睛专注而失神地
看着王宏。等王宏问她是否有异议，她一个字也没有讲，只摇了摇头。
王宏拿出事先准备好的一式两份解除合同协议书，说：“那么，这是解除合
同协议书，你看一下，同意的话就在这上面签名，一式两份。”
帕米拉接过协议书，没多看内容，轻声核实说：“是在这儿签名吗?”
王宏一面说是，一面把笔递给帕米拉。
帕米拉不接，说了句：“我自己有。”
一面就签了名。
王宏最怕谈这种话，一看她签了名，连忙接过协议书就准备收摊。倒是帕米
拉提醒说：“是不是要给我一份原件?”
王宏说：“哦，对对，不好意思。”
拉拉在一旁，从头到尾一个字也没有说，只默默地看着。
帕米拉走的时候终于无声地哭了。拉拉也很难受，帕米拉固然不好，但拉拉
觉得自己也不是个好东西——她比谁都清楚，如果不是她想炒帕米拉，那么背景
作假与周亮事件，她杜拉拉都能让其轻易地过去；而周亮又笨又自以为是，还能
留下来，全是因为他不会对她杜拉拉构成威胁。
害了人后良心不安的感觉深深地折磨着拉拉。李斯特看在眼里，猜到了几分，
他想，拉拉到底还年轻。
李斯特便把拉拉叫来，好言相劝道：“拉拉，这不算什么。我招人的时候，
经常问一个问题——你炒过人吗?我认为，一个主管没有炒过人，那他肯定还没
有成熟。”
拉拉低头看着桌面说：“不管怎样，炒人的感觉，真的令我很不舒服。”
李斯特看拉拉痛不欲生的模样，就教训她说：“come on(得啦)，真是没有用!
你看你自己的模样，比被炒的人还痛苦!你这真是小CASE(小事情)!以后比这大
得多的事情多着呢。你要是连这个关都过不去，还怎么做HR!你想，如果不是她
自己撒谎，在DB 这样的大公司，任凭你再怎么想炒她，也不是那么容易就得逞
的。”
拉拉无精打采地说：“帕米拉其实挺聪明的，工作干得很好。”
李斯特点点头说：“是，她还这么年轻，如果不改，以后更危险，越聪明越
危险。”
拉拉说：“您说她会改吗?”
李斯特揺摇头说：“难说。可是你要是问我，我觉得她不改的可能性更大，
她相信她自己那套，聪明的人自信呀。”
拉拉疑惑地看着李斯特，在拉拉看来，帕米拉经过这次的事情，以后肯定会
改正的。
李斯特还在继续说着宽慰的话，拉拉觉得李斯特就像父亲一样体谅她的心
情，不由得十分感激，两人的关系不觉又亲近了一层。
这日，拉拉打电话给帕米拉，问了件项目上的事。帕米拉得意地告诉拉拉，
自己获得李斯特的同意后，已经找何好德解决了。
拉拉听了大吃一惊，她表面上赞了帕米拉两句，心里却想：你还会越级去和
李斯特沟通，这也罢了，竟然找到何好德那里去了!
这是拉拉绝对不能容忍的，何好德给予的特别信任，是拉拉的骄傲，某种意
义上讲，至少现阶段，是拉拉的重要资本。
拉拉曾经去要求何好德正面表态支持她一件事情，何好德狡黠地笑着和她
说：“我不需要站出来正面对总监们表态，别人只要看到我平时是怎么对你的，
就知道我的立场了。”
事实正如何好德说的那样，拉拉清楚自己现在能办成很多事情，难免有些时
候总监们也是看在何好德的态度份上，才肯支持她的。
拉拉自己不是BASE(常驻)在上海，因此她既需要上海办主管独立地负责工
作，又担心这个人太过能干，会成为自己的后备人选。自己有一半时间不在上海，
真有个这样的下属放在上海，说不准哪天就撬了自己。
拉拉下决心干掉这个太能干的帕米拉，理由她也准备好了，就是：诚信有问
题。
正在这个时候，发生了一件事情。拉拉正在青岛出差，收到周亮发给商业客
户部一位经理的邮件，他在邮件中措词强硬，对对方极不客气。这封邮件同时抄
送给了李斯特、商业客户部销售总监Tony 林和拉拉。
何好德手下共有三位销售总监，一位是大客户部总监王伟，一位是公众客户
部总监，还有一位就是商业客户部总监Tony 林，其中Tony 林的部门销售额最大，
占了公司一半以上的生意，也就是说他是三位销售总监中最重要的总监。
拉拉看完邮件吓了一跳，正考虑怎么补救，李斯特的电话就到了，原来他也
看了这封邮件。
李斯特说：“拉拉，这封邮件很不对头，要惹麻烦的。我刚才去找了Tony，
但他今天不在上海。你赶紧打电话给Tony 解释一下，说我给他道歉。我现在马
上有个会，如果有必要，我也可以会后打电话给Tony。”
拉拉说：“知道了，马上。”
Tony 林也看了那封邮件，正怒呢，拉拉的电话到了。拉拉用了很多严重的
词语，又说李斯特给他道歉，Tony 林才消了气。他说：“拉拉，我看了这封邮件，
觉得很不对呀，且不说事情本身谁是谁非，同事之间怎么可以用那样的态度对对
方说话呢?拉拉，你知道我向来是很支持你们部门工作的，咱们之间可从来都是
有商有量的。”
拉拉连连赔不是，Tony 林说：“拉拉你和李斯特说，不要紧，都是同事，这
事儿就过去了;不过，你的主管周亮真的要好好coach(辅导)一下。我听北京办的
人说，平时他就官不大，架子不小。拉拉，不是我说，他这样，迟早会给你和李
斯特添乱的。”
拉拉不敢隐瞒，如实把Tony 林的反馈报告给李斯特。
李斯特说：“还好我们马上打了电话，Tony 发作出来就没事了。不然，他憋
在心里，以后工作中大家不合作，就麻烦了，他可是何好德最看重的销售总监。”
拉拉心有余悸地说：“还是您预见得对，要是再晚点打电话给Tony，没准他
多生气呢。”
李斯特点点头说：“周亮的风格，我也听到一些部门的反馈，和Tony 说的一
样。看来需要好好coach 他了。”
拉拉认为，应该先找周亮了解这件事情的来龙去脉，然后借这个事情，好好
和他谈一次，让他意识到他得在人际关系上改进。
李斯特说：“拉拉，Tony 说得对呀，如果周亮不改，那他以后还会给我们惹
麻烦。你这次找他谈，如果他还是那个态度，我看可能这个人不能用了。”
拉拉直截了当地把Tony 林的反馈告诉了周亮，周亮这回知道事情闹大了，
没敢死辩，认了错。拉拉就隐去了李斯特的意思没有说。
但周亮告诉拉拉，是帕米拉怂恿他写那封邮件的。
拉拉对此感到非常诧异，她问道：“她让你写，你就写?她自己怎么不写?”
周亮懊恼地说：“这个得我自己负责，我应该有我自己的独立判断。我只是
想说一下事情的起因。”
拉拉问道，他说帕米拉怂恿他写这封信，是否有证据?
周亮垂头丧气地摇摇头。
拉拉说：“那不结了。事情说到李斯特那里，他凭什么信你不信帕米拉呀?”
周亮想了想说：“当时，她打来电话，桑得拉也在边上，我们用的是电话会
议。”
拉拉打发人把周亮下边的助理桑得拉找来，结果小桑同学紧张地说，她没听
清帕米拉的意思。周亮只得自认倒霉。
拉拉本来想抓紧炒了帕米拉的，结果周亮中间搞出这一单子事情来，没有理
由在这个时候让帕米拉走。拉拉好生郁闷，唯有怨自己当初招周亮进来时眼神不
好。
海伦鬼鬼祟祟地凑到拉拉面前，拉拉不耐烦地说：“‘老没’你要讲什么，光
明正大地讲，别獐头鼠目鬼头鬼脑的!”
海伦不理会拉拉的用词，骨碌着大黑眼珠报告道：“周亮是被帕米拉给害了
一下!他自己笨，帕米拉不写那个骂人的mail，让他写，他就写了。”
拉拉惊讶地反问她是怎么知道的。
海伦得意地说：“桑得拉告诉我的，帕米拉和周亮讲电话的时候，她就在边
上。”
拉拉奇怪地说：“桑得拉说她没听清呀!”
海伦不屑地说：“什么没有听清!她是看两个主管要吵架了，害怕了，才说没
听清的。再说了，周亮平时对桑得拉很不好，她也懒得管他的事。”
拉拉点点头表示知道了。
海伦又说：“我这还有个mail 呢，是帕米拉发给我和周亮的，虽然写得比较
含蓄，但还是可以看出来，帕米拉出主意让周亮去写那封mail。”
拉拉让海伦把邮件发给她看看。
海伦说：“好!怎么周亮自己没有想起这封邮件吗?”
拉拉心说，因为他笨呗。
拉拉看了海伦转发的邮件，马上打电话给帕米拉，问她是否怂恿过周亮写那
封邮件。帕米拉不知道拉拉已经看了她写给海伦和周亮的mail，又有桑得拉作证，
自然一口否认，并说周亮会写出这样的mail，她也很吃惊。
拉拉就不再多问，转身和李斯特报告了事情的经过，又说了帕米拉在工作经
历上说假话的事情。拉拉隐去了自己特地找人做背景调查的情况，只说是刚刚偶
然听供应商说起的。
李斯特吃了一惊道：“可是我们招她的时候，从她的描述看，确实有主管的
经验呀。”
拉拉说：“她是很聪明的，又做了多年助理，早把主管的日常职责用心看在
眼里。从技术的角度看，她也确实干得了主管的活。只是从她敢撒这么大的谎，
就可以看出她的诚信很成问题。”
李斯特说：“那没有什么好说的了，诚信问题是原则问题，炒吧。”
拉拉再次飞到上海，她的一个重要任务就是炒帕米拉。
虽然她没有正面说什么，但从她冷漠的态度，帕米拉感觉到大祸临头。在拉
拉动手的前一天晚上，她对拉拉说：“是不是我做错了什么?能给我一个机会吗?”
她的大眼睛睁得大大的，露出被猎人追到山崖边的小鹿那样绝望哀求的眼神。
拉拉看了心里揪得紧，她不愿意接触帕米拉的眼神，转头硬起心肠说：“今
天太晚了，明天再谈吧。”
帕米拉不肯走，走近一步说：“拉拉，给我一个机会吧，我一定改正。”
拉拉敷衍道：“你很聪明，就算不在DB 做，到外面也许能发展得更好。”
帕米拉恳求道：“来DB 前我找了很久了，没有人出过我这么高的价钱。要
是我没有了这个工作，不知道什么时候才能再找到这样好的工作，我每个月都要
还几千的房贷。”
拉拉铁了心要炒帕米拉，一面整理着桌面，一面垂着眼皮说：“DB 出你的价
钱并不算很高，就是市场价格而已。”
帕米拉明白，炒她是拉拉的意思，李斯特又是个不会多干涉手下经理做决定
的总监，她只有继续向拉拉求情。
拉拉不愿意再听下去，找了个借口跑掉了。
第二天，帕米拉来上班的时候，头发毛刺刺的，显然一宿没怎么睡，又刚洗
过头发。她一夜之间落了形，大眼睛显得更大了。
李斯特觉得由拉拉自己和帕米拉谈不好，就让王宏和帕米拉主谈，拉拉可以
自主决定是否参加谈话。
拉拉决定参加，李斯特就交代道：“这种情况下，当事人很容易针对其直接
主管，所以你尽量不要说话，让王宏说话就好了。你只当在旁边观摩，学习怎样
进行这类谈话。”
谈话前，拉拉很紧张，她觉得自己的神经都快崩断了，一种“在干害人的事
情”的感觉噬咬着她的心。
李斯特看了，就说：“不用紧张，一个小萝卜头，很容易搞定的。今天的谈
话不会有难度的。要不，你这回就不参加了，下次王宏进行这类谈话的时候你再
学习吧。”
拉拉摇摇头，她觉得既然自己决定了要干，就要亲自面对。
谈话前，王宏先问拉拉是否需要帕米拉交接手头上的工作，拉拉说无所谓。
王宏说，那么就让她马上走吧。拉拉点点头，她巴不得马上把人送走，早早结束
这场难受。
王宏用平和的语调，简单地对帕米拉说：“我们得知你在加入DB 前的最后
职位不是主管，这与你在职位申请表中填写的信息不符。根据劳动法，公司现在
决定在试用期内解除与你的劳动合同。你有异议吗?”
帕米拉背挺得笔直地坐在那里，王宏说话的时候，她的大眼睛专注而失神地
看着王宏。等王宏问她是否有异议，她一个字也没有讲，只摇了摇头。
王宏拿出事先准备好的一式两份解除合同协议书，说：“那么，这是解除合
同协议书，你看一下，同意的话就在这上面签名，一式两份。”
帕米拉接过协议书，没多看内容，轻声核实说：“是在这儿签名吗?”
王宏一面说是，一面把笔递给帕米拉。
帕米拉不接，说了句：“我自己有。”
一面就签了名。
王宏最怕谈这种话，一看她签了名，连忙接过协议书就准备收摊。倒是帕米
拉提醒说：“是不是要给我一份原件?”
王宏说：“哦，对对，不好意思。”
拉拉在一旁，从头到尾一个字也没有说，只默默地看着。
帕米拉走的时候终于无声地哭了。拉拉也很难受，帕米拉固然不好，但拉拉
觉得自己也不是个好东西——她比谁都清楚，如果不是她想炒帕米拉，那么背景
作假与周亮事件，她杜拉拉都能让其轻易地过去；而周亮又笨又自以为是，还能
留下来，全是因为他不会对她杜拉拉构成威胁。
害了人后良心不安的感觉深深地折磨着拉拉。李斯特看在眼里，猜到了几分，
他想，拉拉到底还年轻。
李斯特便把拉拉叫来，好言相劝道：“拉拉，这不算什么。我招人的时候，
经常问一个问题——你炒过人吗?我认为，一个主管没有炒过人，那他肯定还没
有成熟。”
拉拉低头看着桌面说：“不管怎样，炒人的感觉，真的令我很不舒服。”
李斯特看拉拉痛不欲生的模样，就教训她说：“come on(得啦)，真是没有用!
你看你自己的模样，比被炒的人还痛苦!你这真是小CASE(小事情)!以后比这大
得多的事情多着呢。你要是连这个关都过不去，还怎么做HR!你想，如果不是她
自己撒谎，在DB 这样的大公司，任凭你再怎么想炒她，也不是那么容易就得逞
的。”
拉拉无精打采地说：“帕米拉其实挺聪明的，工作干得很好。”
李斯特点点头说：“是，她还这么年轻，如果不改，以后更危险，越聪明越
危险。”
拉拉说：“您说她会改吗?”
李斯特揺摇头说：“难说。可是你要是问我，我觉得她不改的可能性更大，
她相信她自己那套，聪明的人自信呀。”
拉拉疑惑地看着李斯特，在拉拉看来，帕米拉经过这次的事情，以后肯定会
改正的。
李斯特还在继续说着宽慰的话，拉拉觉得李斯特就像父亲一样体谅她的心
情，不由得十分感激，两人的关系不觉又亲近了一层。
33 不是你说自己好就算数、得大家都说你好才算――“360
度评估”
麦琪奉命暂时接了帕米拉交出来的活。鬼精灵的她早隐约察觉拉拉防着帕米
拉，但是没想到拉拉飞快地就下了手。麦琪被拉拉的干脆惊得目瞪口呆，她不由
得怕了拉拉几分。
还有一个人和麦琪受到了同样的震动，这个人就是周亮。拉拉这边一动手，
他也马上听到了从上海传过去的消息。虽然拉拉很快就打电话告诉了他原因，并
好言安抚了他一番，他还是想到如果自己不注意和杜拉拉的合作，难讲这个经理
会拿他怎么办。
周亮毕竟是30 来岁的人了，他并不相信炒帕米拉仅仅是因为“背景作假”和
“周亮事件”，特别是后者，周亮相信最多只是个导火线。他提醒自己今后要老实
点，少和拉拉顶撞，起码拉拉再指出他不足的时候，别不知趣地要求她“举例说
明”，先记录下她的意见再说。
这对拉拉完全是个意外收获，她本来毫无敲山震虎之意。
虽然这次炒帕米拉，获得了李斯特的支持，何好德知道后，也说炒得有道理，
可拉拉心里还是明白：炒第一个主管是因为这个主管不好，假如再炒第二个，旁
人就会质疑怎么你的两个主管都不好?是你招人眼光有问题，还是你经理当得有
问题?
就是说，拉拉没有别的选择，不能再炒人了，唯有带好周亮。
另外，她也要想明白，上海办主管这个职位上的用人策略，到底自己需要的
是一个什么样的人，不能再招错了。
拉拉琢磨着，自己有一半时间不在上海，这里一堆的老板需要侍候，上海办
这个主管的专业水平要是有问题或者人际关系不好是肯定不行的；这个人太能干
也不行，哪天他把自己给顶了都不知道，得让李斯特离不开她杜拉拉。
想清楚后，拉拉定下了三条招聘原则：一，这个人的专业技术是OK 的程度，
就是他能干得了活，但不出色；二，这个人得平和而不求上进；三，年纪小于
30 岁的不要，拉拉觉得三字头的人比二字头的懂事儿，在社会上碰过壁的人会
更珍惜好工作，和她杜拉拉玩花样的机会就相对小些。
第一条和第三条都容易，就是能满足第二条的人，要花点心思找。
拉拉已经有了些看人的经验，在面试的时候，从人家的面相上看着比较平和
无争，就拐着弯儿试探人家对职业发展的规划，结果很快她就找到个中意的，此
人有个很有文化的名字叫周酒意。
李斯特面试后，觉得还行，就是对周酒意31 岁了还没生孩子这一点有所顾
虑。
他提醒拉拉说：“会不会一来就打算要孩子呀?”
拉拉说：“她和我保证了，两年内不准备怀孕。退一万步说，万一她要真那
样，我也不担心，上海办才装修好不过一年，三两年内这儿不会有大的装修项目，
咱们主要就是怕这种项目工作量大，现在并没有这个后顾之忧。”
李斯特想想也对，反正有拉拉在，他不担心。对他来说，最重要的是保留好
几个经理，而拉拉是新提拔的，一般来说，三年内都会比较稳定不随便跳槽的。
上海办新主管周酒意很快就到岗了，果然是拉拉预期中的那么个人，啥事都
办得不好不坏，为人随和，有点小聪明，但也不肯多用心，典型的知道分寸的专
业阿混。
拉拉有自己的打算，她这次看得更远了一步：自从上次发现帕米拉的活不少
是麦琪干出来的，她就意识到麦琪能干又上进，培养两年，没准就是个不错的主
管备份人选。眼下，麦琪的能干正能弥补其主管周酒意的不够用心，上海办就算
安排妥当了。
剩下北京的周亮。
拉拉总结了一下，周亮的问题主要有两方面：一是自以为是，又过于敏感自
尊，导致工作中很难沟通，人际关系不好；二是思路不清，哪些是自己的活儿常
搞不明白，工作自然经常安排得不恰当，工作结果令人不满意。
眨眼周亮进DB 半年了，拉拉按照公司规定，要求周亮总结自己上半年的绩
效。
等周亮把总结交来，拉拉一看差点没笑出来。周亮总结道：自己的优势在于：
第一，良好的人际关系和沟通技巧，工作得到各部门的认可；第二，思路清晰，
确保了工作结果的有效性；需要改进的是：部门会议发言不够大胆。
拉拉心说，这哥儿们看来不傻呀，知道自己最大的问题是哪两点，只不过偏
生要把短处说成长处，这就叫“心虚”。
拉拉决定分两步走：第一，先逼着他把问题正面承认了;第二，再让他自己
拿出个改进方案。
拉拉打定主意，就耍了个刁，她和周亮说：“先不忙谈，公司在绩效管理上，
有个工具叫‘360 度绩效评估’，各级主管可以自主决定抽选部分下属做360 度评
估。咱们这边周酒意是新来的，按规定不需要做评估，就给你做吧，李斯特也是
这个意思。”
周亮以前听说过360 度绩效评估，但具体这玩意儿是怎么个操作法，他并不
清楚其中的玄机。他本能地有些胆怯，但又没有理由反对，只得应承了。
拉拉问他：“你在以前的公司接触过360 度评估吗?熟悉这个工具吗?”
周亮其实除了听过“360 度”这个名词，具体内容就一无所知了，但他不愿意
被拉拉发现他不懂这个，就硬着头皮说“还行”。
拉拉说：“大致理念应该是差不多的，是否需要我给你解说一遍?”
周亮如释重负，赶紧说：“再解说一遍吧，我怕各公司对360 度评估的操作
方式有差别。”
拉拉解释道：这个是公司的标准格式，在DB 全球范围内适用。它是个问卷，
一共有四页内容。每道题目可在1 至5 分范围内打分，1 为最低分，5 为最高分，
如果观察不到某题所描述的行为，评估人可选择“未观察到”。
这份问卷将发给四个围度的人，以便他们为你做评估，这就是360 度名称的
由来：
第一， 你的上级主管，这一项就是我；
第二， 你的下属，你可以自主选取一两位你的下属；
第三，你的平行合作者，你可以指定工作中经常需要和你合作的，本部门或
者其他部门的某两位和你平级的同事；
第四，你的客户，就是公司内部被你支持的部门中的某两位同事，你也可以
任意选取——当然，被选的人要有代表性，你负责北区销售团队的招聘和北京办
的行政管理，那么北大区销售经理，或者北京办的任意一位经理，都是很典型的
客户。
当你选定了评估者后，系统会自动把评估问卷发给他们，他们将在系统中匿
名做答。
所有评估者完成评估并提交后，系统会自动把每个题目下所有人的评分汇
总，用加权平均法得出各考评项目下的平均得分，这就是你的最终得分。
最后拉拉说：“你可以先把题目大致过一遍，以便了解评估涉及到的内容。”
周亮一看那套评估题都是英文的，一个个单词像蝌蚪似的在他眼前游动，他
就晕了。不由焦躁道：“拉拉，干吗要搞这么复杂麻烦的东西?你直接给我评估不
就得了吗?这得花多少时间呀?”
拉拉不紧不慢道：“我知道麻烦，可李斯特自己不也照样参加360 度评估，
我就是刚作为被他指定的一名下属评估人为他做了评估。老板都做，
，我们就更不
好嫌麻烦了。”
周亮说：“倒不是麻烦不麻烦的问题，我是想，是否有这个必要?”
拉拉说：“有这个必要，这是公司保证绩效评估公平性的一个很好的工具。
１４６
比如我说我和各部门的关系都很好，那就算很好吗?得各部门的代表心里也认同
才算呀。”
拉拉这话说到周亮的痛处了。周亮素来自知人际关系紧张。拉拉现在要让他
周围的人给他评一个分出来，这些向来和他合不来的人，怎么会认可和他周亮关
系好呢?何况是匿名评分，还不都说真话呀?
周亮说：“这都是匿名评估的，谁知道他们会写些什么?”
拉拉耐着性子说：“匿名不假，可这样能有机会了解他人对自己的真实评价，
对自己的进步有好处。”
拉拉稍微停了一下，又加强语气强调道：“而且，所有评估者，除了我作为
你唯一的直接主管，你不能进行选择，其他三个围度的评选人，全部由你自由选
择，你可以选取你最有信心的那部分人嘛。”
周亮被拉拉这番话说得哑口无言。是呀，人都是由他自己来选的，假如这些
人评出的分数他都没信心，那不是说明他的人际关系和工作水平也太烂了?周亮
感到自己的胃在一阵收紧。
拉拉考虑到周亮的学习能力比帕米拉弱一截，估计他看那套问卷得半天，就
征询周亮的意见道：“你是否需要明天上午10 点半，我们一起来过一遍问卷内容?”
周亮赶紧说：“明天上午10 点半我等您。”
当晚，周亮回家和太太把白天发生的事情说了一遍，末了狐疑道：“杜拉拉
不知道又要搞什么鬼，是不是想干掉我?”
太太劝说道：“你平时少顶撞她几句不就得了呗!”
１４７
周亮愤愤地说：“我够忍着了!哪句顶撞她了?”
太太揭发道：“还没顶撞?她说让你做评估，你反问她‘有这个必要吗’——有
你这样和领导说话的吗?你这也就是在美国公司，要是我们那样的国营单位，早
给你穿小鞋了。”
周亮不屑地说：“你傻呀你，她那360 度评估，就是在给我穿小鞋!”
太太有点见识：“那她手下10 来号人，为啥就单给你穿小鞋?是你本事比她
大，嫌你碍事儿?还是你自己顶嘴招惹她了?”
周亮一拍大腿道：“嘿!你还真别说，帕米拉八成是太能干、碍她事儿了，才
被干掉的。”
太太不以为然道：“你不是总说帕米拉在杜拉拉面前挤对你，不是好东西吗?
你还是和上司好好相处吧，都说不打笑面人儿，咱嘴甜点，不吃亏!”
周亮做北京式傲慢状道：“不为五斗米折腰!”
太太说：“你就忘了当初DB 肯要你，你跑过去的那个麻利劲儿?忍着点儿吧，
咱可是上有老下有小，多种花少栽刺，到哪里都错不了。”
周亮抱怨说：“你是我老婆吗?怎么总说我的不是呀?”
太太笑道：“亏得你有我这么个好老婆，总往好里劝你。”
第二天，周亮自己先把评估内容研究了一两个小时，直看得头昏眼花，等拉
拉给他讲了一遍，才清晰多了。周亮不由得在心里暗自佩服：杜拉拉的脑子是好
用，多复杂的东西，她都能给你讲解得清清楚楚。
１４８
评估结果可想而知，周亮在人际关系、坦诚沟通以及工作思路方面得分都不
理想。
在360 度评估结果面前，周亮只得承认，自己是得在这些方面改进了。
他话一出口，拉拉马上给予认可，说他意识到这点，就是很大的进步。
图一小萝莉造型不错，挺可爱 第一张图，王珞丹好漂亮，温暖的微笑着 图上的美女，都还可以
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