杜拉拉升职记 01 忠诚源于满足 02单相思与性骚扰的区别 03 老板心中谁更重要

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	01 忠诚源于满足 大学毕业的第四年，历经民营企业和港台企业的洗礼后，拉拉终于如愿以偿 地进了通讯行业的著名美资500 强企业DB，任职华南大区销售助理，月薪四千。 这个岗位有点像区域销售团队的管家婆，负责区域销售数据的管理，协助大 区经理监控费用，协调销售团队日常行政事务如会议安排等。 工作内容琐碎，又需要良好的独立判断，哪些事情得报告，哪些事情不要去 烦大区经理，遇事该和哪个部门的人沟通，都得门儿清。 要干好这个职位，需要一个手脚麻利的勤快人，责任心得强，脑子要清楚， 沟通技巧要好——总之呢，要求不算低，待遇不算高。岗位能提供的好处是稳定， 所谓稳定，有两层解释：一层是变化不大的意思；另一层，是没出息没前途的意 思。 因为这个职位不但琐碎，从工作的内容上看，没有高附加值（value　added） 的部分，而且从职业发展阶梯来讲，几乎是没有继续上升的空间了，任职者天天 面对的又是野心勃勃且收入不菲的销售类员工，如果不是个胸无大志的人，在这 个岗位上难免痛苦。 拉拉其时很吻合岗位要求，因为她不但聪明能干有责任心，而且，当时她只 求在500 强企业里谋个稳定的职位——大学毕业后头三年不如意的工作环境，让 她有点心累了。 DB 广州办的前台海伦，人们第一眼就能发现她是个出众的美女，也随即能 感受到她与生俱来的广州式的亲切、乐观和不思上进。

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	海伦是工人的女儿，在巷子里长大，工人阶级的无私和乐观对她产生了根本 的影响，乐于助人的评语伴随了她整个学生时期，而她的易于满足和没有根据的 乐观更是达到了出神入化的境界，为她赢得了一个当之无愧的绰号——“没心没 肺”，简称“老没”。 海伦从小不爱读书，到二十岁胡乱混了个酒店管理的大专文凭，算是学了点 英文，生得又漂亮，便进了DB 当前台。 别的小姑娘当前台，只是为了有个进大公司的跳板，干上一两年，就要想办 法在公司里另谋个助理之类的职位了，就海伦，一干三年，没啥进一步的打算， 白白浪费了聪明的脑子和勤快乐观的性情。 前途这类词语，对海伦来说太晦涩书面，她觉得在DB 当前台就挺好，比到 香格里拉大酒店当前台强，起码上班不用站着，还不用倒班。 海伦还有个本事，据说只要她愿意，有个陌生人从她面前过，15 分钟后她 连人家外婆家的门是朝南还是朝北都能搞明白。后来拉拉告诉她，这叫“有亲和 力”，可以在年终总结中作为自己的优点写进去的。 拉拉上班的第一天，走进设计低调而牛B 的接待处，一报姓名，海伦一面 热情地说“欢迎、稍坐”，一面通知里面的人出来接拉拉，又忙着自我介绍，搞得 拉拉心里暖洋洋的。 拉拉看到墙上挂着的一幅合影，一个美国总统派头的老外正和某位重要的中 央领导握手微笑着。 海伦见拉拉在看照片，就主动介绍说：“那是我们的CEO，乔治·盖茨。” 拉拉心里对CEO 的派头很满意，觉得自己也跟着体面起来。 海伦卖弄道：“乔治在一九××年来过中国，来的时候坐我们公司自己的飞机， 飞行航线都是特别申请的。DB 有好几架飞机，都是大飞机哦，不是小飞机。CEO 来中国，坐的车都是001 号的。” 拉拉觉得她在吹牛，001 号都是当地政府的车，怎么能给一个公司的CEO 坐呢？CEO 又不是政府要员，代表不了美国，只不过代表DB 罢了。 海伦看出拉拉不信自己的话，便翻出一本精美的杂志递给拉拉：“这是DB 中国的内部杂志：《CHALLENGE》（《挑战》），这期有CEO 来华访问的实录。” 海伦被训练出来的前台接待式的身体语言，并不能掩饰她一刻不停的天性， 拉拉觉得她的叽叽呱呱有点好玩儿，两人很快就混得N 熟了。 拉拉在新员工入职培训（orientation）中，听到“我们是排名第二十X 位的幸 福500 强跨国企业，是全球通讯行业的领头企业”介绍的时候，一股自豪感涌上 她的心头，她不由得把背脊挺得更直了一点——忠诚教育的第一步十分成功，这 不仅源于洗脑者的需要，也源于被洗脑者的需要。这和婚姻没有什么两样，人们 越满意自己的配偶，越为自己的配偶骄傲和自豪，就越愿意忠诚自己的配偶。

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	02 单相思与性骚扰的区别 拉拉注意到，DB 所有经理办公室沿走道的这一面，都是用大块的玻璃来做 间隔墙。 拉拉问海伦：“这么设计是为了美观吗？” 海伦说：“不是，是为了预防性骚扰（sexual harassment）。” 拉拉好奇地问：“发生过性骚扰吗？” 海伦摇头说：“没有听说过。” 拉拉追问说：“那万一有呢？” 海伦干脆地说：“炒呀！公司有规定的。” 拉拉本着严密的专业精神澄清道：“怎么样算性骚扰？人家要说是谈恋爱 呢？” 海伦说：“听我的经理玫瑰说，我们的总监李斯特给过定义，谈恋爱和性骚 扰有明显区别，谈恋爱就是两个都愿意，性骚扰就是一个愿意另一个不愿意。” 拉拉一听就笑了：“单相思也是一个愿意另一个不愿意。” 海伦傻眼了，骨碌碌转着龙眼核一样的大黑眼珠答不上来。 拉拉凑近她，玩笑道：“要不我给补充一下吧，下次你给新员工介绍的时候 就不会受到人家挑战啦。单相思可以发展为性骚扰，前提是单相思的一方采取了 行动，从而给另一方造成困扰甚至危害；人家要是只是放在自己心里里想想，就 没问题——你可别告诉你们总监说我补充他的定义哦。” 海伦佩服地点点头，心里奇怪这个拉拉干吗来做销售助理，她应该弄个主管 当当，因为她说话像主管水平，助理们可不像她这样发表与总结或者定义有关的 言论。 拉拉看看玻璃墙心想：性骚扰是能预防，只是单身的经理要在公司谈个恋爱 恐怕也被这玻璃墙搞得不方便了。 海伦像是猜到了她的心思，主动说：“公司对谈恋爱没有相关限制，不过员 工之间要结婚的话就有规定了，直线上、下级之间不可以有婚姻关系，否则其中 一个要调开——一般说来，夫妻双方中会有一方主动离开公司。员工之间结婚的 非常少见，尤其是经理级别以上的员工，到现在为止我还没见过哪位经理在公司谈恋爱呢。” 拉拉说：“结婚的事情明确规定了吗？” 海伦说：“当然，员工手册上写着的，新员工入职的时候不都让在员工手册 上面签字、确认了解并保证遵守吗？回头你好好研究研究就知道啦。” 拉拉听说员工手册上还有这内容，当下就回去仔细通读了一遍，发现这手册 还真能回答很多问题。 拉拉上班第一周，在几样文件上签了名，除了劳动合同外，还有诸如意外险 受益人指定书、员工手册、商业行为准则等。 商业行为准则，就是公司用正式的书面形式，告诉员工什么可以做、什么不 可以做，如果非做会受到什么样的处罚等，公司通过这套准则让员工明白，这里 的企业文化认为，什么是道德的什么是不道德的。 根据公司为员工购买的意外险条款，拉拉如果出了意外，她的受益人可获得 相当于拉拉月薪六十倍的赔款，最高不超过人民币二百万——根据这一条，拉拉 知道自己在公司里是赤贫阶级，她的月薪是4000 元，赔款额度因此是24 万，200 万和24 万的差距拉拉不用除法就看得明白，而这200 万显然还只是属于公司里 某一个比较高级的级别而已。 正所谓不比不知道，一比吓一跳。本来准备来过安稳日子的拉拉，在签这份 保险利益授权书的时候，马上被激发起了升官发财的欲望，就是人们常说的职业 发展的愿望。

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	拉拉已经从海伦那里得知，在公司，主管级别以下的非销售类员工，年终奖 是三个月，就是一年有十五个月的收入；到了经理级别，额外再有两个月的经理 奖金，就是一年有17 个月的收入。至于经理以上级别的奖金规则，海伦就不知 道了。 除了奖金以外，还有各种福利上的等级区别，比如年假，普通员工享受带薪 年假15 天，经理级别员工除此以外，另有若干天经理假。 又比如手机费，一线销售经理（小区经理）的手机费报销上限是每月500 元，二线销售经理（大区经理）的手机费就没有上限了，只要他们的手机产生话 费了，即可实报实销。 拉拉惊讶地问海伦：“那他们爱报多少就报多少？” 海伦没心没肺地说：“是呀，爱报多少就报多少。” 拉拉怀疑地说：“那要是他们使劲打私人电话怎么办？” 海伦嘻嘻笑道：“那他们就使劲打私人电话好了。我的经理玫瑰说啦，这叫 变相的福利。不过时间长了你就知道了，二线经理哪里有精力打那么多私人电话 哦——反正，肯定是官当得越大，福利就越好啦。不过，当官也很辛苦的。” 拉拉想想也对，都做到二线经理了，没事打那么多私人电话干吗？对比过往 服务过的港台企业，要么是手机话费的报销额度较低，要么要求员工报销时要提 交话费清单。 拉拉暗自思忖，这也许就是外企和港台企业的一个不同吧，它会在一定范围 内给你自由和信任，让员工舒服点。至少，拉拉觉得DB 又有钱又有风度，虽然 自己还没有享受到“爱报多少就报多少”的福利，内心里已经自豪地暗爽起来。 拉拉忽然想到什么，请教海伦：“海伦，DB 在中国有多少女总监和女大区经 理呢？” 海伦拿出电话分机表点了点数字说：“总监一共有二十四位，其中女总监有 六位；销售部有三条业务线，其中商业客户部分为五个大区，有五位大区经理， 大客户部分和公众客户部都分为三个大区，各有三位大区经理——所以共有十一 位大区经理，其中女大区经理有三位。” 拉拉心里马上默默计算出，女性在管理团队中的比例大约是四分之一不到。 海伦想起前面提到大区经理会不会胡乱打私人电话的话题，就说：“拉拉， 做大区经理的，都要显得身体好精力好，所以呀，他们就算真有点时间，男大区 经理会赶紧去跑步打球，女大区经理上美容院还来不及，保证不会有兴趣去讲无 聊的私人电话啦。不然哪能做到大区经理。” 拉拉笑着点头赞同。 海伦本着将八卦进行到底的精神，向拉拉介绍了公司员工的阶级划分戏称， 拉拉给总结了一下： 经理以下级别叫“小资”，就是“穷人”的意思，一般情况下利用公共交通上下 班，不然就会影响还房贷； 经理级别算“中产阶级”，阶级特征是他们买第一个房子不需要靠贷款，典型 的一线经理私家车是“宝来”，公司提供的交通补贴能涵盖部分用车费用，二线经 理则开“帕萨特”，公司提供的交通补贴基本能涵盖用车导致的日常费用； 总监级别是“高产阶级”，“高产”们有不止一处房产，房子得是在好地段的优 质房产或者“别墅”，可以自愿选择享受公司提供的商务车，或者拿相当于公司商 务车型的价格的补贴额度自己买车，和车相关的费用完全由公司负担； VP 和president 是“富人”，家里有管家和门房，公司给配着专门的司机，出 差坐头等舱。 拉拉想，自己不能一直做销售助理，否则只有当“小资”了。

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	03 老板心中谁更重要 光阴荏苒，不知不觉拉拉在DB 已经工作了两年多。 大学时天天骑着自行车在女生宿舍楼下等她的研究生男友，幸运地被公司派 到国外后就不想回来了，可拉拉不想出国，志不同自然道也难合。 长拉拉六岁的研究生男友启发她，爱情不是用来考验的，是用来珍惜的，与 其远隔万里，不如早早结束。 他又设身处地替拉拉着想道：“对女孩而言，青春苦短，守着一份变数太多 的爱情才是最大的危害。” 这话拉拉果然听得进去，于是分手表决一致通过。 决定结束总是比决定开始更难，尤其当结束意味着对过去七年的抹去，即使 出于惯性，也让人对未来茫然，拉拉感到痛苦，研究生男友引导说：“凡事都有 两面，从乐观的一面看，你从此获得了自由，有了更佳选择的可能。” 自由，谁不向往呀，诗人裴多菲说得好：生命诚可贵，爱情价更高，若为自 由故，二者皆可抛！ 当你从十八岁开始，便和一个不单长你六岁、而且勤于思考的男人恋爱，有 时候精神上是很压抑的。拉拉想想从此思想彻底自由了，痛苦当真有所缓解。 研究生男友又建议说：“拉拉你在日历上每天做个标记，等你划过三个月， 就解脱啦。” 当痛苦有了一个时限，当事人就有了一个熬出头的指望，每过一天，你都知 道你正在离痛苦更远，熬三个月而已嘛，于是拉拉果真觉得这个痛苦不是那么令 人望而生畏了。 研究生男友成功运用“SWOT 分析”（指对优势、劣势、机会和威胁的分析） 说服拉拉，再贡献上第三条计策道：“多参加集体活动，能加速良性进程。” 这下拉拉不干了，她反对道：“参加集体活动要花钱的，不如在家看电视看 书。” 作为DB 的“小资”，也就是“穷人”，“自由”了的拉拉把自己积攒了五年的12 万元，用于支付了一个价值32 万元、面积80 平米的小单元的首期，从此结束了 租房而居的生活。拉拉每天坐公共汽车上下班，精打细算，每年拿出收入的三分 之二，用于偿还为期五年的房贷。 这时候，DB 广州办行政主管的职位空缺，需要找个replacement（替补）。 HR 的人找到拉拉，问她是否愿意考虑这个职位。 他们看中她，是因为她的能干和责任心已经是被证实的了；她在广州办工作 了两年，对这个办事处的人和事也熟悉；另外，这个职位需要一个英语比较好的 人，而拉拉的英文在DB 广州办即便不数一也要数二了。 拉拉还不懂权衡在核心业务部门任职和在支持部门任职的区别，她还不知道 要紧挨着核心业务这棵大树来发展，才不会被边缘化并能最快地发展。拉拉只想 到一个主管的级别总是比一个助理的级别来得高的，而且，不是每一个区域销售 助理都能有机会转行做另一个职能部门的主管的。 当时拉拉做了两年销售助理，经过两次8%的加薪，年薪达到七万（一年十 二个月底薪，外加三个月年终奖金），要是做行政主管，马上就能达到年薪八万 五，这笔账拉拉很容易就算出来。 于是，拉拉成了广州美女海伦的主管。 她自己报告给DB 中国总部的助理行政经理，名为“玫瑰”的上海美女。 玫瑰长得很娇嫩，声音嗲得要滴水。拉拉的声音也嗲，但是嗲不过玫瑰。拉 拉本来有着中上姿色，怎奈上司、下属都姿色上乘，搞得她华光顿失。 拉拉一上任，广州办要做一个小装修，她便按照公司甄选供应商的标准操作 流程，找了三家供应商来报价。经过两周的对比和谈判，她挑出其中最满意的方 案报给玫瑰。 谁知玫瑰不由分说地从上海指定了一个供应商来做，拉拉奉命和这家供应商 接洽。 装修就是个考验细节的活，结果拉拉发现对方的方案总是有这样、那样的错 误。比如，实地有一个大柱子，拉拉一看供应商在图上标的位置，就知道画图的 人没有到实地认真丈量，真要按他的图纸去预订家具，到时候那个位置的家具根 本就摆放不下，还得重买。又比如他们出的图纸上，电源点的位置是离地40 公 分，但是配套家具的挡板却离地仅30 公分，要是按图施工，电源就会被家具挡 板挡住，必定导致日后使用者要插电源的时候，还得把办公桌先挪开，真这样， 以后使用部门还不得把行政部骂死呀。 诸如此类的错误不断发生，几个回合下来，拉拉觉得很不得力。这天，拉拉 又在机电图上发现，两个经理办公室共用的空调开关，是装在其中一个经理房的 房间内部的。 拉拉质问供应商道：“为什么不把空调开关装到两个房间外面的走道上呢？ 这样两位经理都可以很方便地去控制开关。如果装在其中一个房间里，另外那位 经理要调节开关的时候，岂不是还得跑到别人的办公室里去操作吗？这多不方 便！” 供应商狡辩说：“很多公司都是把这样的共用开关放在其中一间房间里算数 了，你事先又没有说开关一定要放到房间外面的走道上呀。” 拉拉听了很生气，到底谁是装修方面的专家呢！他拿了钱不就该把活干好 吗？自己不尽本分，给他指出来，还屁话一堆！ 海伦凑上去告诉拉拉，这家供应商之前在广州办做出的活计就很不好，各部 门都不满意。她带拉拉去实地看了这家供应商以前的粗糙活计，鼓动拉拉把这家 供应商赶走。

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	拉拉不知深浅，当真把自己的感受和从海伦那里听来的信息直不笼统地告诉 了玫瑰。 玫瑰勃然大怒，一顿臭骂，杂七夹八，不带一个脏字（跨国公司文化强调尊 重每一位员工，不兴用骂人话骂人，谁要是用骂人话骂人，就是不融入公司文化）， 直骂得拉拉摸门不着。 结果拉拉只有把头在电话这边点得鸡啄米般，结论是：玫瑰选的供应商才是 正道，拉拉自己应和指定供应商更多的沟通，以确保工程质量。 拉拉一一答应下来后，玫瑰和气地说：“拉拉，不好意思呀，你刚上任，就 干涉你的工作了。” 拉拉赶紧说：“哪儿呀，我刚到这个岗位上，很多东西还不熟悉，您多提醒 指点我，我才不会犯错。” 海伦鬼灵精一样，见拉拉打完电话脸色不好，在一旁假借打抱不平，火上浇 油地说：“拉拉，用这家供应商，到时候工程质量有问题，还不是你来背责任嘛！” 拉拉如此郁闷了几回，总是不得要领，甚为烦恼。弄得玫瑰的电话一到，她 就神经紧张唯恐要挨骂，不知道哪里又做错了。 现在的问题是，她不能正确地做出判断，到底哪些问题该请示，哪些问题该 自己做决定；在公司政策许可范围内，到底哪些事情的处理只要符合政策就行， 哪些又该特别按照玫瑰前辈的专业经验来处理。 有时候她请示多了，玫瑰就不耐烦起来：“拉拉，我很忙的，你是广州办的 主管，你要有自己的决定嘛。” 拉拉于是自己去做决定，结果一报上去，玫瑰骂人的电话又到了。 拉拉能做的只有咬死一条：在没有搞清游戏规则之前，将温顺进行到底。 于是，每次吃了玫瑰的教训，拉拉都要当场及时做出类似“您老见教得是” 的总结。 玫瑰反倒和气地说过几次：“拉拉，我知道你以前在台资公司做过，对上级 总是特别服从。我们是美国公司，DB 的文化很open（开明）的，提倡直接沟通， 你要是有不同意见，尽管提出来大家讨论，不必太小心翼翼啦。” 拉拉心说，我哪敢跟您直接沟通呀，那不是找抽嘛。 可只是一味地“您老见教得是”不能根本地解决问题。拉拉想，不直接沟通就 不直接沟通，可她总得搞明白和玫瑰沟通的游戏规则吧。 玫瑰手下有三个行政主管的职位，其中上海办行政主管是个烂忠厚没用（或 者假装烂忠厚没用）的主，拉拉是广州的主管，还有一个是北京的主管王蔷。 拉拉给北京办行政主管王蔷打电话，假借横向联络，试探她是如何与玫瑰工 作的。 这王蔷也是个受压迫的，两个人因为有相同感受，所以不免嘀咕了半日。 但是拉拉放下电话一总结谈话内容，其实有价值的部分不多。她只搞清楚： 玫瑰对王蔷也是那么个风格。 王蔷在DB 工作了三年，不过报告给玫瑰的时间并不很长。据她说，拉拉的 前任，就是和玫瑰处得不好，结果玫瑰说服李斯特同意，把人家给炒了。 王蔷对玫瑰显然不服气，她曾经把和玫瑰的不同意见写成e-mail，汇报给玫 瑰的上司、主管人力资源和行政的总监李斯特，但是李斯特又把王蔷的e-mail 转发回给了玫瑰处理。 王蔷怂恿拉拉说：“单我一个人提，李斯特可能会认为我有问题，也可能会 认为玫瑰有问题；要是你和我一起提，都说玫瑰有问题，老板就会想，总不会所 有的行政主管都有问题吧？” 王蔷的逻辑推断，拉拉明白。 但是拉拉想，直接和李斯特沟通，就是越级申诉玫瑰了。越级可是外企最严 重的行为之一。 拉拉工作了六年，见过的越级行为多半以失意告终。也许当时就那件事情本 身而言，你能赢，但长远看，基本上你还是输了。 外企HR 制度中的越级申诉制度，拉拉总以为更多的是起到预防告诫的作 用，让那些做头的人，做到慎独。一旦有人当真踏上那条申诉通道，只是用自己 的前途来维护了企业文化的开明形象。 申诉本身，得到公正结论的成数很高；被申诉的主管固然受到重创，而对申 诉者而言，在未来，没有人愿意重用一个申诉过自己主管的人，很可能是他将要 面对的结局。 拉拉觉得自己刚到任不久，还远远未到需要走越级申诉这步最后的棋子，应 该多方设法和玫瑰磨合。 另外，拉拉隐约觉得，本部门总监李斯特并无兴趣来为下属主持公正、评判 是非，他更希望的是手下好好合作，别给他找麻烦——他把王蔷的MAIL 转发给 玫瑰处理，就表明了他的立场。 李斯特是美国人，年近六旬。 他在DB 工作了二十几年，调来中国区并不很久。对他而言，安全地在中国 任上熬到退休，是他最重大的战略目标，一切都要围绕“安全”二字。 他尽量避免做决定。遇到事情总是让手下的经理去找各相关部门，甚至不相 干的部门也最好全扯上，挨个儿地问过总监们的意见，最后得出个集体的决定。 面对变化的时候，他总是能拖则拖，尽量等到把局势全面看清楚后，再决定 which way to go（行动方向）。 拉拉刚升职的时候，到上海总部晋见过李斯特。他的领带打得整整齐齐，头 发纹丝不乱，腰挺得直直的，虽然不年轻了，做派却像好莱坞的大牌明星。 他对谁都客客气气的，早上上班一进公司，先亲切地和前台say 哈罗，然后 一路哈罗到自己的办公室为止。 对于李斯特而言，行政经理玫瑰比行政主管王蔷、拉拉们更重要，假如玫瑰 离职，至少两年内，王蔷或者杜拉拉都无法承担起玫瑰的职责，这才是硬道理。 DB 是拉拉所经历过的最好的公司。所谓好，一是收入，二是环境，三是未 来。其间的很多好处，不是钱就能涵盖了的，比如和你一起工作的同事都是些个 素质高又专业的人，让你在工作中更有愉悦感和成就感，这就是一种无形的福利。 500 强，全球也就500 家，当年又有一多半尚未在华投资，在进入中国的500 强里面，再刨掉其中的劳动力密集型企业，也就没有剩下多少可以选择了。 对于拉拉而言，这样一个年薪八万五的小主管的职位并不是那么容易获得 的，玫瑰虽然不好，但只是一个好选择中的一个小遗憾，她可以设法避开玫瑰； 而要是意气用事失去在DB 的工作机会，以后就难保再能进入类似DB 的好公司。 总之，拉拉找王蔷，只是企图找到一个游戏规则，并非奢想联手把玫瑰干掉， 那可是一个麻烦的念头。 拉拉试图劝劝愤怒的王蔷。但是王蔷有着北京式的骄傲和自信，她对拉拉的 劝告不太听得进去。 拉拉正想着和王蔷的谈话，海伦探头探脑过来了，她骨碌碌地转着大眼睛说： “玫瑰每个月都要看计费系统出来的通话清单，她很细心的，一看分机表，可能 就会注意到你和王蔷通话很长时间。” 拉拉很不高兴海伦的鬼鬼祟祟，为什么她和王蔷刚一通话，海伦就知道了 呢？ 但是，拉拉也不得不承认，海伦没坏心，她的提醒是对的。 拉拉心想，以后再也不和王蔷进行这样危险的沟通了。

爱情海

	杜拉拉升职记的小说和电视剧一样好。

莉兒

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gjl1688

	关键在于人心